上周陪闺蜜收房时，她家对门突然探出个脑袋："你们也找亮宅装修吗？"这位素未谋面的邻居陈姐，硬是拉着我们参观了她的新家两小时。更神奇的是，整栋楼12户装修，竟有7户选择了同一家公司——亮宅装饰。
去年我家装修时，项目经理老周在验收现场做了件"离谱"的事——拿着手机伸进吊顶里拍照。原来他们在每个暗盒内部都贴了二维码，扫码就能看到这路水电的施工记录："3月8日，王师傅施工，线管间距28mm（标准30mm内），压力测试0.8MPa..."
在亮宅的工地，我发现个蓝色文件夹。翻开是手写的《今日施工日志》，记录着："7月12日，瓷砖铺贴，特别注意：①业主刘女士要求对缝 ②阳台地漏处做1.5%坡度（附坡度仪照片） ③切割时粉尘控制（已使用吸尘切割机）"——这哪是施工记录，分明是情书。
朋友小林说起他家卫生间防水验收：亮宅工程总监带着馒头来验收，把馒头放在闭水试验的水里泡了一夜。"第二天当着我们面掰开馒头，里面没渗水才签字。那天可是冬至，师傅在没暖气的毛坯房守到凌晨。"
去年台风天，五年前的老客户张叔家窗户渗水。售后团队带着红外热成像仪来检查，发现是外墙密封胶老化。处理完后，他们主动把整栋楼同户型的窗户都检查了一遍，意外帮三户邻居发现了隐患。
亮宅有个特别规定：工程完工后第3、6、12个月必须上门回访。不是走形式，而是带着工具箱来——给五金件上油、调整橱柜铰链、甚至帮客户换灯泡。市场部小吴透露："60%的转介绍客户，都是在这些'家访'后推荐的。"
在亮宅的某个500人业主群里，经常出现这样的对话： "@亮宅-王工 我同事要装修，能排到李师傅吗？" "不好意思李师傅档期满了，推荐我们另一位金牌工长..." "不行就等！我们整层楼都要等他！"
2024年亮宅的客户来源数据显示：
但这些数字背后，是市场总监老林手机里保存的782条节日祝福短信，是工长们记得每位业主孩子的乳名，是油漆师傅会顺手帮业主修好摇晃的旧桌椅...
上个月去亮宅总部，意外撞见他们在开"吐槽大会"。二十多位业主被请来专门提意见，有位大爷抱怨："你们施工太吵了！"结果第二天，全小区业主都收到了降噪耳塞和道歉卡——卡片背面印着其他业主的联系方式："装修打扰请随时call我们"。
离场时看到前台贴着张便签："今天要给3-1002业主张姐送绿萝，她上次说新房缺点生气。"突然明白，所谓口碑营销，不过是把每个客户都当成会向全世界夸你的丈母娘。